CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET CONDITIONS D'ANNULATION:
- HÔTELLERIE :
Pour garantir votre réservation, nous vous demandons le paiement d'arrhes à hauteur de 100 % de votre commande en ligne ou au téléphone. Prix nets T.T.C. (hors taxe de séjour et taxe départementale)
Conditions d'annulation (hors offres 'non annulables - non remboursables' et hors séjours Noël et Nouvel An) :
Réservation annulable ou modifiable jusqu'à Midi (heure locale) 5 jours avant la date d'arrivée. Après cette heure, la totalité des arrhes encaissées sera conservée.
Exemple : réservation pour une nuit le samedi, aucun frais si vous annulez jusqu'au lundi 12h00.
En cas de non-venue : le montant total des arrhes versées à la réservation incluant les prestations annexes réservées (dîner, soin…) sera conservé; Si vous aviez réservé avec un bon-cadeau, ce dernier sera considéré comme définitivement perdu.
Pour les offres 'non annulables - non remboursables", en cas d'annulation ou de non-venue, les arrhes versées se transforment en 'frais d'annulation' et seront conservées dans leur totalité.
Aux restaurants, pour les clients non-résidents, afin de garantir votre réservation de table, nous vous demandons le paiement d'arrhes à hauteur de 50 €/personne.
En cas de fermeture administrative imposée par les autorités et liée à une guerre, conflit ou pandémie ou autre cas de force majeur..., les arrhes versées seront transformées en 'avoir’ du même montant valable 12 mois. Si au bout de 12 mois vous n’avez pas trouvé de nouvelles dates de réservation, vous pourrez demander le remboursement total des sommes avancées.
Toute annulation devra être formulée de façon écrite par le client à : info@cheneaudiere.com
Les arrhes versées par le client sont restituées au double en cas d’annulation du séjour par l’établissement.
Conditions spécifiques au Forfait Nouvel An et au séjour Noel du 24/12 au 25/12 :
Des arrhes d'un montant total de votre séjour sont prélevées à la réservation.
Pour toute annulation :
- avant le 31/10 : remboursement de 100 % du montant du forfait
- entre le 1/11 et le 15/11 : remboursement de 70 % du forfait
- entre le 16/11 et le 30/11 : remboursement de 30 % du forfait
- après le 1/12 : le forfait n'est plus remboursé
- SPA : DEMIE-JOURNÉE, SOIREE ou JOURNÉE SPA (DAY SPA) :
Nous acceptons les groupes dans la limite de 8 personnes maximum. Nous nous réservons le droit d’exclure du spa les personnes ne respectant pas la quiétude de ces lieux.
Les enfants de moins de 15 ans n'ont pas accès à la totalité du Nature-Spa ; Un espace leur est réservé.
Pour garantir votre réservation, nous vous demandons le paiement d'arrhes de 100 % de votre commande en ligne.
Si vous réservez avec un bon-cadeau, ce dernier fera office de garantie. Après vérification de votre bon cadeau par notre équipe, si celui-ci n’est pas conforme à votre réservation, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation et de vous informer.
Prix nets T.T.C.
- Conditions d’annulation :
Réservation annulable ou modifiable sans frais jusqu'à midi (heure locale) 3 jours avant la date d'arrivée. Après cette heure, la totalité du montant de la commande sera conservé.
Exemple : réservation pour une journée-spa le samedi, vous serez remboursé(e) si vous annulez jusqu'au mercredi à 12h00.
En cas de non-venue : le montant total de la commande sera conservé incluant les prestations annexes réservées (soins, massages…) ; Si vous aviez réservé avec un bon-cadeau, ce dernier sera considéré comme définitivement perdu.
Pour les offres 'non annulables - non remboursables", en cas d'annulation ou de non-venue, les arrhes versées se transforment en 'frais d'annulation' et seront conservées dans leur totalité.
En cas de fermeture administrative imposée par les autorités et liée à une guerre, conflit, pandémie ou autre cas de force majeur..., les arrhes versées seront transformées en 'avoir’ du même montant valable 12 mois. Si au bout de 12 mois vous n’avez pas trouvé de nouvelles dates de réservation, vous pourrez demander le remboursement total des sommes avancées.
Les arrhes versées par le client sont restituées au double en cas d’annulation de la prestation par l’établissement.
Toute annulation devra être formulée de façon écrite par le client directement au spa de l’hôtel par mail : spa@cheneaudiere.com
- BONS-CADEAUX :Cliquez ICI pour voir les conditions de vente
JURIDICTION COMPETENTE (REGLEMENT DES LITIGES) :
Toutes réclamations par le client doit être adressée à SAS HOSTELLERIE DE LA CHENEAUDIERE :
- soit par téléphone au +33388976164
- soit par l’intermédiaire de notre Site www.cheneaudiere.com à la rubrique "Contact",
- soit par lettre recommandée avec avis de réception à l’adresse suivante : SAS HOSTELLERIE DE LA CHENEAUDIERE, 3 rue du vieux Moulin, 67420 COLROY LA ROCHE, France
En application de la loi n°2016-301, le client peut, s’il le souhaite et sans que cela ne soit obligatoire, avoir recours au médiateur de la consommation concernant les litiges issus de la consommation, dont les coordonnées sont les suivantes :
MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 –
75 823 Paris Cedex 17
Site internet : www.mtv.travel
Avant de saisir le médiateur, le client doit écrire à SAS HOSTELLERIE DE LA CHENEAUDIERE par courrier recommandé avec accusé de réception.
Pour saisir l’organisme de médiation, le Client doit remplir un formulaire de réclamation disponible sur le site (http://www.mtv.travel) et suivre les démarches indiquées sur le site.
Le Client a également la possibilité de s’adresser à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : Règlement en ligne des litiges | Commission européenne (europa.eu)
Le tribunal compétent sera le Tribunal de commerce de SAVERNE dans le cas d’un litige entre commerçants et les personnes assimilées (sociétés, succursales, etc.) et sera celui du lieu de domicile du défendeur en cas de litige avec un consommateur ou, au choix du demandeur.
OPPOSITION AU DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE :
L’utilisateur a la possibilité de s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique en s'inscrivant gratuitement sur le site : www.bloctel.gouv.fr
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URL: www.cheneaudiere.com
Entreprise, organisme : La Cheneaudière
Siège social :
3 rue du Vieux Moulin
67420 Colroy-La-Roche - FRANCE
Tel: +33 3 88 97 61 64
info@cheneaudiere.com
TVA intracommunautaire: FR 06 312162779
Objet du site : Promotion de l'établissement
Responsable légal : M. Nicolas DECKER
Responsable éditorial : M. Jean-René GRAU
Web master, conception, édition, direction artistique : SAS WIHP
Photography: Hostellerie La Cheneaudière
Hébergement : SAS WIHP
President SAS WIHP: Vincent Ramelli
Le site présente :
● Du contenu informatif.
● Une collecte de coordonnées personnelles en ligne.
Loi informatique et liberté : le site fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale Informatique et Liberté. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi "Informatique et Libertés"). Pour l'exercer, adressez vous à : info@cheneaudiere.com
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Le consommateur qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut gratuitement s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique. Pour plus d’informations : BLOCTEL
